Cómo comprar en Chiara Cabello: talla, envíos, cambios y pagos
Actualizado: 4 oct
Comprar una peluca por internet da respeto, sobre todo la primera vez. Yo empecé con muchas dudas cuando se me empezó a caer el pelo: encontraba poca oferta y perdí tiempo y dinero hasta dar con lo que me servía. De ahí nacieron los turbantes Wrap me y, poco a poco, la tienda.
Aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntáis antes de comprar.
¿Dónde está la tienda Chiara Cabello?
No tenemos tienda física: somos una tienda solo online y los pedidos salen de nuestros almacenes de Madrid. No tener local nos ahorra unos gastos que así no repercutimos en el precio.
Como no puedes probarte la peluca antes, tienes 30 días para cambiarla o devolverla (te lo explico más abajo). Y si tienes dudas, escríbeme por WhatsApp al 618 53 78 53 o a pedidos@chiaracabello.com.
¿Me vale cualquier peluca?
No: lo primero es la talla. Una peluca de tu talla abraza la cabeza sin apretar y no necesita adhesivos para quedarse en su sitio. Si es grande, se mueve y las patillas bajan hasta las orejas; si es pequeña, se va hacia atrás desde la frente. Antes de elegir, mídete la cabeza:
En cada ficha tienes la talla de la peluca. Cuando te midas, si quieres, mándame la medida y te ayudo a encontrar la tuya.
¿Cómo elijo el estilo?
Si es tu primera peluca, lo más seguro es un corte parecido al que has llevado siempre: te reconocerás antes en el espejo y te sentirás más cómoda. Si ya llevas peluca y te apetece cambiar, fíjate en la forma de tu cara:
Y si nunca te has puesto una peluca y te da inseguridad comprarla sin probar, puedes empezar por una tienda física, donde te midan y te prueben varias. Muchas clientas lo hacen así y, cuando tienen claro el modelo, lo compran aquí. Trabajamos con Ellen Wille, Jon Renau, René of Paris (y sus colecciones Amore y Noriko), Rokoko y Elite:
¿Puedo cambiar o devolver la peluca?
Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido. La peluca tiene que estar sin usar, con su embalaje, su etiquetado y su caja original, tal como te llegó. Si la has peinado con calor o con productos de estilo, ya no se puede devolver.
La devolución se pide desde la web, con el formulario de devoluciones. No podemos aceptar las que llegan fuera de plazo o sin el formulario. El envío de vuelta lo pagas tú, y no se devuelven los gastos de envío ni los de contra reembolso. El dinero te llega por el mismo método de pago en 10 días hábiles.
En pelucas y postizos, los dos primeros cambios o devoluciones no tienen ninguna retención. A partir del tercero retenemos un 15 % del valor, por el higienizado, el reestilizado y el empaquetado, y descontamos los 5 € del envío si fue gratis. Si es tu primera peluca, guarda ese margen para cuando de verdad lo necesites.
¿Cuánto cuesta el envío?
Si tu pedido lleva una peluca, el envío es gratis a España y Portugal peninsular y Baleares. Si no lleva peluca, es gratis a partir de 50 €, y por debajo cuesta 5 €. A Canarias, Ceuta y Melilla cuesta 49 € y puede haber aranceles.
Tienes todas las condiciones en el aviso legal.
¿Cuánto tarda en llegar?
Depende de si la peluca está en stock. La mayoría no lo están: las pedimos a fábrica cuando haces tu pedido, para que te llegue una peluca nueva que nadie se ha probado. Tardan de 7 a 12 días laborables: cuando llegan al taller pasan un control de calidad y salen por CTT exprés. Te mandamos un correo con el número de seguimiento.
Lo que está en stock llega en 24/48 h laborables a España y Portugal peninsular y Baleares. A Canarias y al resto de Europa, el plazo puede llegar a 20 días laborables.
Si haces varios pedidos seguidos, te preguntamos si prefieres que vayan juntos en un solo envío.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, PayPal, transferencia bancaria o contra reembolso. El contra reembolso solo está disponible para España peninsular y en pedidos por debajo de un importe máximo.
Si prefieres repartir el pago, Klarna y PayPal te dejan pagar en 3 meses sin intereses; hay que registrarse en su plataforma.
Cada pedido lleva su factura a tu nombre, que se genera con los datos del pedido. Por eso te pedimos el DNI.
Si ves la misma peluca más barata en otra tienda oficial, española o que envíe a España, mándame el enlace y te igualamos el precio: tiene que ser la misma marca, modelo, fibra, talla y color, y no valen marketplaces ni particulares. Lo tienes explicado en igualación de precio. Y si buscas una peluca con descuento, mira las pelucas en oferta.
¿Cómo funciona el Club Chiara?
Al registrarte en el Club Chiara recibes 50 puntos de bienvenida. Con cada compra sumas puntos, que luego canjeas por descuentos en tus compras siguientes. Las recompensas cambian cada mes y las ves en tu perfil. Para usar tus puntos, inicia sesión antes de comprar.
Si recomiendas Chiara Cabello a una amiga, ella tiene un 10 % de descuento y tú otro 10 %.
¿Cuánto dura una peluca y cómo se cuida?
Una sintética que llevas a diario dura de 3 a 6 meses, según el largo: cuanto más corta, más dura. La de fibra HD dura menos. Una de pelo natural Remy, más de un año.
Si aún no tienes claro qué peluca elegir, aquí lo explico paso a paso:
Para que dure, lávala con productos para su tipo de fibra: te explico cómo lavar una peluca de fibra sintética y una peluca de pelo natural.
Si no añades productos de lavado a tu pedido, no pasa nada: con la peluca te mandamos un correo con cómo lavarla y cuidarla según su fibra.
¿Son mejores las pelucas de fibra HD?
La fibra HD, también llamada moldeable, es más fina que la sintética estándar, así que se ve más natural y tiene buen movimiento. Admite calor: puedes alisarla u ondularla hasta 130 ºC, con la fibra mojada y spray antiestático.
A cambio, es más delicada. No aguanta mejor el roce que la estándar y dura menos; te lo explico en Fibra sintética, fibra HD o cabello natural: cómo elegir sin dudas.
Por eso la recomiendo sobre todo si no vas a llevarla a diario o si te gusta cambiar de peinado a menudo. Aquí tienes cómo cuidarla:
¿Puedo cortar mi peluca?
Sí. Tanto las sintéticas como las de pelo natural se cortan en seco o en mojado, siempre con tijeras, nunca con navaja ni maquinilla. Te recomiendo que lo haga tu peluquera de confianza.
¿Puedo nadar o hacer deporte con la peluca?
No te lo recomiendo. El sudor, el cloro de la piscina y la sal del mar estropean la peluca, sea sintética o natural: pueden deshacer los nudos, hacer que pierda pelo y dañar la fibra para siempre. Las sintéticas, además, no aguantan el calor directo: no te acerques con ellas a fogones, hornos o chimeneas.
Para el agua y el deporte es mejor un turbante o una gorra. Tenemos turbantes de baño y gorras para el sol.
¿Me puede irritar la peluca?
Si tienes la piel muy sensible o atópica, el cuero cabelludo puede reaccionar igual que el resto de la piel con la ropa, sobre todo con calor. Consulta con tu médico cómo tratarlo.
Hay cosas que ayudan. Un gorro de bambú debajo de la peluca evita que roce directamente con la piel; lo tienes en cuidado y accesorios. Y el lace front da un nacimiento del pelo más natural, pero puede molestar en pieles sensibles, sobre todo durante un tratamiento oncológico.
Dudas y reseñas
Si tienes cualquier duda, antes o después de comprar, escríbeme por WhatsApp al 618 53 78 53 o a pedidos@chiaracabello.com.
Y si ya has comprado, te agradeceré mucho una reseña en Google: ayuda a otras mujeres a decidirse y a nosotras a mejorar.
Chiara Cabello es una tienda online de pelucas para mujeres que pierden el pelo por quimioterapia, radioterapia, alopecia o un medicamento: pelucas de fibra sintética y de pelo natural Remy, con confecciones a mano y lace front, turbantes y productos para cuidarlas.
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