AVISO LEGAL

Quién está detrás de esta web

chiaracabello.com es la tienda online de Chiara Cabello S.L., sociedad española con NIF B75285643, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-832313, inscripción 1.ª (15 de octubre de 2024).

Domicilio social: Federico Chueca 133, 28320 Pinto (Madrid), España.

Oficina y dirección para devoluciones: Olivo 8, Planta 1, Oficina 24, 28981 Parla (Madrid), España. A la atención de Claudia Luca – Chiara Cabello.

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Cómo contactar

• Email: pedidos@chiaracabello.com

• Teléfono y WhatsApp: 618 53 78 53

• Horario de atención: de lunes a viernes laborables, de 10 a 14 h (hora peninsular española)

Las llamadas a este número tienen el coste de una llamada a un móvil español según tu tarifa; no es un número de tarificación especial.

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Qué vendemos

Pelucas de fibra sintética, de fibra resistente al calor y de cabello natural Remy, turbantes, postizos, accesorios y productos de cuidado para pelucas, para mujeres con alopecia o en tratamiento oncológico y para cualquier persona que los necesite. Vendemos a consumidoras en España, Portugal continental y a toda Europa, y a profesionales a través de Chiara Pro.

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Condiciones que se aplican

Las compras se rigen por las Condiciones generales de contratación que encontrarás a continuación. El uso de la web se rige por las Condiciones de uso. El tratamiento de tus datos, por la Política de privacidad y la Política de cookies. Todas están enlazadas en el pie de cada página y puedes guardarlas o imprimirlas.

Los precios de la web están en euros e incluyen el IVA español. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido y se detallan en las Condiciones generales.

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Códigos de conducta

Chiara Cabello S.L. no está adherida a ningún código de conducta ni sello de confianza.

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Propiedad intelectual

Los textos, fotografías y vídeos propios de chiaracabello.com son de Chiara Cabello S.L. Las fotografías de producto de las marcas que vendemos (Ellen Wille, Jon Renau, René of Paris, Rokoko, Christine Headwear y otras) son de sus titulares y se usan con su autorización para presentar los productos. Puedes compartir enlaces a nuestras páginas; para reproducir contenidos con otros fines, escríbenos antes.

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Plataforma

La web está construida y alojada en Wix (Wix.com Ltd.), que también gestiona la tienda y el proceso de pago.

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

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1. A quién se aplican

Estas condiciones regulan las compras que haces en chiaracabello.com a Chiara Cabello S.L. (los datos completos están en el Aviso legal). Al confirmar un pedido las aceptas. Puedes leerlas, guardarlas e imprimirlas en cualquier momento desde el pie de la web; además te enviamos un enlace a ellas en el email de confirmación.

Están pensadas para consumidoras: personas que compran para sí mismas o para alguien de su entorno, no para su actividad profesional. Si compras como profesional a través de Chiara Pro, se aplican también, salvo los derechos que la ley reserva a las consumidoras (desistimiento y garantía legal de consumo), que en tu caso se sustituyen por lo que acordemos en tu cuenta profesional.

Para comprar tienes que ser mayor de 18 años. Si una menor necesita una peluca o un turbante, el pedido debe hacerlo su madre, padre o tutor.

Vendemos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal continental y los países de la tabla de envíos. No enviamos a Madeira ni a Azores.

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2. Cómo se hace un pedido

1. Eliges el producto y, si procede, el color o la talla, y lo añades al carrito.

2. En el carrito ves el subtotal, el envío estimado y el total con IVA. Puedes cambiar cantidades o quitar artículos.

3. Al pulsar «Finalizar compra» rellenas tus datos de contacto y de envío. Puedes comprar como invitada o con tu cuenta.

4. Eliges el método de envío y el de pago. Antes del último paso ves el resumen completo: productos, precio, envío, impuestos y total.

5. Puedes volver atrás y corregir cualquier dato hasta el último paso. El pedido se confirma al pulsar el botón de pago, que indica que el pedido implica una obligación de pago.

6. En menos de 24 horas recibes un email con la confirmación del pedido, el resumen de lo comprado y el enlace a estas condiciones. Ese email es la aceptación de tu pedido y el momento en que queda cerrado el contrato. Cuando el pedido sale, recibes otro email con el aviso de envío y el seguimiento.

7. Podemos no aceptar un pedido si tienes un pedido anterior sin pagar, hay indicios de fraude o un historial de devoluciones reiteradas de productos usados o modificados. Si ocurre, te lo comunicamos por email en 48 horas y no te cobramos nada; si ya habías pagado, te devolvemos el importe en 14 días.

Guardamos cada pedido en nuestro sistema de Wix. Puedes ver los tuyos en tu cuenta o pedirnos una copia por email. Puedes contratar en español o en portugués; en caso de duda entre las dos versiones, prevalece la española.

Si prefieres pedir por teléfono o WhatsApp, te enviamos por email el resumen del pedido con estas condiciones y el formulario de desistimiento, y lo tramitamos cuando nos confirmas por escrito.

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3. Precios e impuestos

Los precios están en euros e incluyen el IVA español. El precio que ves al confirmar el pedido es el que pagas; los cambios de precio posteriores no afectan a pedidos ya confirmados.

Los gastos de envío se añaden según la zona de entrega (apartado 5) y se muestran en el carrito y antes de pagar.

Si compras desde Portugal, pagas el mismo precio con IVA español incluido; no hay impuestos adicionales en destino.

Si el envío va a Canarias, Ceuta o Melilla, el precio que pagas en la web es el mismo que en península, y en destino tendrás que abonar además los impuestos de importación (IGIC o IPSI) y los gastos de despacho que te cobre el transportista o la aduana. No podemos calcularlos de antemano.

Si el envío va fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos y gestiones de importación los paga la destinataria en su país.

Si detectamos un error evidente en el precio de un producto (por ejemplo, 29 € en lugar de 290 €), te lo diremos antes de enviar y podrás mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste. Si no logramos contactarte en 5 días, lo cancelaremos y te devolveremos lo pagado.

Cuando un precio aparece rebajado, el precio tachado es el más bajo que hemos aplicado a ese producto en los 30 días anteriores a la rebaja.

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4. Disponibilidad y plazos de entrega

Hay dos tipos de productos:

• Productos en stock (marcados como «Envío 24/48 h»): salen de nuestro almacén en Parla en 1 día laborable y llegan en 24/48 horas laborables a España peninsular, Baleares y Portugal continental.

• Productos bajo pedido: la mayoría de las pelucas se piden a fábrica para que recibas una pieza nueva y sin probar. El plazo total de entrega es de 7 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido. Cuando la peluca llega a nuestras instalaciones, la revisamos y te la enviamos por transporte urgente.

Si prevemos superar el plazo indicado, te avisaremos enseguida con la nueva fecha. Podrás esperar o cancelar el pedido sin coste; si cancelas, te devolvemos todo lo pagado en un máximo de 14 días. En cualquier caso, la entrega nunca superará los 30 días naturales desde la confirmación salvo que tú lo aceptes expresamente.

Si un producto se agota después de confirmar tu pedido, te lo diremos lo antes posible y podrás elegir entre una alternativa, esperar a la reposición o la devolución inmediata del importe.

Los plazos a Canarias, Ceuta, Melilla y al extranjero pueden llegar a 20 días laborables por los trámites aduaneros; te informaremos del seguimiento, pero no podemos garantizar una fecha concreta.

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5. Envíos

Trabajamos con CTT Express y Correos. Las tarifas por pedido son:

• España peninsular, Baleares y Portugal continental: 5 €. Gratis en pedidos de más de 50 €

• Canarias, Ceuta y Melilla: 49 € (más impuestos y gastos de importación en destino)

• Francia y Alemania: 19 €

• Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Países Bajos y Suiza: 29 € (Suiza: más aduanas en destino)

• Resto del mundo: 59 €, previa consulta de disponibilidad (más aduanas en destino)

No se puede elegir hora de entrega. El transportista entrega en la dirección que indicas; si es incorrecta o incompleta y hay que reexpedir el paquete, el coste de la reexpedición corre de tu cuenta. Revisa la dirección antes de confirmar.

Hasta que recibes el paquete, el riesgo de pérdida o daño es nuestro. Si el paquete se pierde o llega dañado, te enviamos otro o te devolvemos el importe, lo que prefieras. Si ves el paquete roto o abierto al recibirlo, házselo constar al transportista y envíanos fotos: nos ayuda a reclamarle, aunque no es un requisito para atenderte.

Preparamos los pedidos de forma discreta: en el exterior del paquete no se indica qué contiene.

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6. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito: el cargo se hace al confirmar el pedido a través de la pasarela de pago de Wix. No guardamos el número completo ni el CVC de tu tarjeta.

• PayPal.

• Pago en 3 plazos sin intereses con Klarna o con PayPal: lo concede cada proveedor según sus propias condiciones (importe mínimo y máximo, aprobación), que verás antes de confirmar el pago.

• Transferencia bancaria: verás los datos de la cuenta al elegir este método y en el email de confirmación. El pedido se prepara cuando recibimos el ingreso. Si en 5 días naturales no lo hemos recibido, lo anularemos; enviarnos el justificante acelera el trámite.

• Contra reembolso: pagas al transportista al recibir el pedido, con un recargo de 10 € que se añade al total. Solo está disponible para España peninsular y para pedidos hasta un importe máximo. Si eliges esta opción en un pedido que no cumple esas condiciones, nos pondremos en contacto contigo para cambiar el método de pago antes de prepararlo.

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7. Tu derecho a desistir: 14 días

Puedes desistir de tu compra, sin dar explicaciones, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indicaste, recibís el producto. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde el último.

Cómo desistir: basta con que nos lo comuniques de forma clara antes de que acabe el plazo. Te pedimos que uses el formulario de desistimiento de la página Devoluciones: es la forma más rápida, te llega al momento un acuse de recibo por email y nos da los datos que necesitamos para tramitarlo. También es válido el formulario modelo que encontrarás al final de estas condiciones o cualquier otro mensaje claro por email a pedidos@chiaracabello.com o por WhatsApp. No necesitas que te lo aceptemos: con enviarlo dentro de plazo, está hecho.

Devolución del producto: tienes 14 días naturales desde que nos avisas para enviarlo a Chiara Cabello S.L., Olivo 8, Planta 1, Oficina 24, 28981 Parla (Madrid), a la atención de Claudia Luca. Cuenta la fecha en que lo envías, no la de llegada. El coste del envío de vuelta lo pagas tú; no aceptamos envíos a portes debidos. Recibimos paquetes de lunes a viernes de 10 a 14 h.

Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento, aunque podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra antes. El reembolso incluye el precio del producto, el gasto de envío de ida si lo pagaste (el envío estándar de tu zona, también en Canarias, Ceuta y Melilla; si elegiste uno más caro, devolvemos el coste del estándar) y el recargo del contra reembolso. Si el envío fue gratis, no hay nada que devolver por ese concepto y tampoco te lo descontamos. Si devuelves solo parte del pedido, no devolvemos el envío de ida, porque el resto del pedido sigue entregado y su envío habría costado lo mismo. Usamos el mismo medio de pago que tú; si pagaste contra reembolso o por transferencia, te pedimos un número de cuenta. El reembolso no tiene ningún coste para ti.

Cómo probar el producto sin perder valor: puedes examinar la peluca o el turbante como lo harías en una tienda, incluido probártelo con cuidado sobre una malla o un gorro bajo peluca. Una peluca solo probada se reembolsa entera: nosotras la revisamos, recolocamos los ajustes de la nuca y la raya, la desenredamos y la acondicionamos, y ese trabajo corre de nuestra cuenta.

Si la peluca llega usada o modificada, no te devolvemos su precio y te la enviamos de vuelta. Es usada o modificada si se ha llevado puesta más allá de probártela, si se le ha aplicado calor o productos de peinado, si tiene restos de maquillaje o sudor o si se le ha cambiado el corte. Por higiene no vendemos pelucas que hayan usado nuestras clientas, ni como nuevas ni en el outlet, así que esa peluca ha perdido todo su valor y descontamos del reembolso su precio completo. Sí te devolvemos el envío de ida, si lo pagaste. El envío para mandarte la peluca de vuelta lo pagas tú: lo descontamos de lo que tengamos que reembolsarte o, si no queda nada que reembolsar, te lo cobramos antes de enviarla. Al abrir el paquete la fotografiamos y, antes de enviártela, te explicamos por escrito lo que hemos encontrado, con las fotos.

Si la peluca está bien pero falta la caja, la etiqueta o los rellenos, descontamos solo el coste de reponerlos. Si crees que el producto llega con defecto, no se aplica esta regla: ve al apartado 9.

Productos que no admiten desistimiento una vez abiertos: por razones de higiene, los champús, acondicionadores, bálsamos, mascarillas, sérums, espumas, lacas, sprays, protectores térmicos, fibras capilares, cintas, adhesivos, removedor de pegamento, tul confort, hojas de silicona y gorros y mallas bajo peluca que vengan precintados no se pueden devolver si has roto el precinto. Lo indicamos en cada ficha.

El outlet admite desistimiento como cualquier otro producto.

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8. Devoluciones hasta 30 días

Además del derecho legal de 14 días, te damos hasta 30 días naturales desde la entrega para devolver pelucas, postizos, turbantes y accesorios. Es una ampliación voluntaria con estas condiciones. No hacemos cambios: si quieres otro modelo o color, devuelve el producto y haz un pedido nuevo; así te llega antes y no depende de la devolución.

• Solicítala a través del formulario de la página Devoluciones; sin el formulario no admitimos estas devoluciones. Después envía el producto con tiempo: tiene que llegar a nuestras instalaciones dentro de los 30 días naturales desde que lo recibiste. Aquí cuenta la fecha de llegada, no la de envío.

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin calor ni productos de peinado, sin cambios en el corte, y con su redecilla, caja, etiqueta y rellenos. Los paquetes que lleguen fuera de plazo o sin haberlo solicitado antes no se aceptan en la entrega y vuelven al remitente, salvo que nos hayas comunicado tu desistimiento dentro de los 14 días (apartado 7); si al abrirlo vemos que el producto no cumple estas condiciones, no te devolvemos el importe: te lo reenviamos y te cobramos el transporte.

• Los productos precintados abiertos no se admiten.

• El envío de vuelta lo pagas tú. En estas devoluciones comerciales no devolvemos el envío de ida que hubieras pagado ni el recargo del contra reembolso. El pedido nuevo, si lo haces, sigue las tarifas normales de envío.

• El reembolso se hace en 14 días desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago.

• A partir de la tercera devolución de pelucas o postizos de una misma clienta, sumando todos sus pedidos, descontamos del reembolso un 15 % del precio del producto por la revisión, el higienizado, el reestilizado y el empaquetado, y 5 € del envío de ida, que fue gratuito. En las devoluciones dentro de los 14 días del derecho de desistimiento el descuento es el del apartado 7 (pérdida de valor real), que puede ser mayor. Los productos con defecto nunca llevan descuento.

Si el color no es el que esperabas, cuéntanoslo antes de devolver: muchas veces podemos ayudarte a elegir otro tono. Las diferencias de color por la pantalla o la iluminación no son un defecto del producto, pero puedes devolverlo con estas condiciones y pedir el tono que te encaje.

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9. Garantía legal: 3 años

Respondemos de cualquier falta de conformidad del producto que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía cuando lo recibiste, salvo que demostremos lo contrario; en el tercer año te corresponde a ti acreditarlo. Para las pelucas de muestra del outlet (las que usamos en nuestras sesiones de fotos y vídeo), que se venden como usadas, la garantía es de 1 año, y así lo indicamos en la ficha.

Hay falta de conformidad cuando el producto no es el que pediste, llega dañado o tiene un defecto de fabricación: por ejemplo, costuras del casco sueltas, tul frontal roto al recibirla, fibra que se desprende por mechones sin manipulación o un color distinto del pedido.

No es un defecto el desgaste normal por el uso: que el casco y las trabillas de la nuca se den de sí; que el tul frontal se dé de sí, haga ondas o incluso se rompa; que el pelo se vuelva seco, quebradizo o con aspecto quemado, se enrede o pierda brillo y movimiento; o el roce en nuca y puntas, más acusado en pelucas medias y largas. Tampoco lo son los cambios por aplicar calor a fibras que no lo admiten ni los daños por productos no indicados para pelucas. En cada ficha te explicamos qué esperar de cada fibra y cómo cuidarla.

Cuánto dura una peluca: la garantía de 3 años no significa que una peluca dure 3 años. Con un uso diario y los cuidados que te explicamos, la duración orientativa es de unos 6 meses en una peluca de fibra sintética corta y de unos 3 meses si es media o larga, porque roza con la ropa, el cuello y la espalda. Una peluca de fibra HD o termorresistente dura más o menos la mitad que el mismo modelo en fibra sintética. Una de cabello natural, entre 1 año y año y medio. Si no la usas todos los días, dura más. Que una peluca se desgaste dentro de estos plazos no es un defecto: es lo que dura ese tipo de peluca.

Qué puedes pedir: reparación o sustitución, a tu elección, gratis y en un plazo razonable; nosotras pagamos la recogida y el reenvío. Si no es posible o no lo hacemos en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del importe. Si el defecto es leve, no cabe la devolución total, pero sí la rebaja.

Cómo reclamar: escríbenos a pedidos@chiaracabello.com con el número de pedido, una descripción y fotos. Te respondemos en un máximo de 15 días con la solución propuesta; si hace falta revisar el producto, organizamos la recogida a nuestro cargo. Si no estás de acuerdo con nuestra valoración, puedes acudir a las vías del apartado 12. La acción para reclamar una falta de conformidad prescribe a los 5 años desde que se manifiesta.

Esta garantía legal no se reduce por las garantías comerciales que, en su caso, ofrezca el fabricante.

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10. Cancelar un pedido antes del envío

Si quieres cancelar un pedido que aún no ha salido, escríbenos cuanto antes por WhatsApp o email con el número de pedido. Si no se ha enviado, lo cancelamos y te devolvemos todo en 14 días. Si ya ha salido, puedes rechazar la entrega o desistir según el apartado 7.

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11. Facturas

Emitimos factura de cada pedido con tus datos de facturación, incluido el NIF que indicas en el checkout. Te la enviamos en formato electrónico al email del pedido; al aceptar estas condiciones aceptas recibirla así. Si prefieres recibirla en papel, pídenosla.

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12. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes contactarnos por email (pedidos@chiaracabello.com), WhatsApp o teléfono (618 53 78 53, de lunes a viernes de 10 a 14 h) o por correo postal a Olivo 8, Planta 1, Oficina 24, 28981 Parla (Madrid).

Si presentas una reclamación, te enviamos un acuse de recibo con un número de referencia y te respondemos por escrito en un máximo de 15 días. También tenemos hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid: si quieres una, pídenosla por email o por WhatsApp y te la enviamos.

No estamos adheridas a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Si no resolvemos tu reclamación, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid (www.comunidad.madrid/servicios/consumo) o a la de tu comunidad autónoma; en nuestra respuesta te diremos si aceptamos participar en el arbitraje. Si resides en otro país de la UE, puedes pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de tu país.

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13. Promociones, Club Chiara y reseñas

Las condiciones de los descuentos, del Club Chiara, del cupón de bienvenida, de Comparte Chiara, del Bono We Care y de la igualación de precio están en la página «Club Chiara y promociones». Salvo que se indique otra cosa, los descuentos no son acumulables entre sí.

Las reseñas de producto de las fichas las escriben nuestras clientas y visitantes. No comprobamos que quien escribe haya comprado el producto; publicamos todas las reseñas, positivas y negativas, sin editarlas, y retiramos las que son ofensivas o claramente falsas. Las valoraciones de Google las gestiona Google.

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14. Tus datos

Tratamos tus datos para gestionar el pedido, la entrega, la facturación y la atención posterior, como explica la Política de privacidad.

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15. Si compras desde Portugal

Estas condiciones te protegen igual que a una clienta española. Además, conservas la protección de las normas imperativas de la ley portuguesa de defensa del consumidor, y puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio. Los precios incluyen el IVA español. Enviamos a Portugal continental con las mismas tarifas y plazos que a España peninsular; no enviamos a Madeira ni a Azores. Para reclamaciones, dirígete a los canales del apartado 12 o al Centro Europeu do Consumidor (cec.consumidor.pt).

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16. Ley aplicable, jurisdicción y otras reglas

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si resides en otro país de la Unión Europea, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas de tu país. Para cualquier reclamación judicial son competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Podemos actualizar estas condiciones; la versión que se aplica a tu pedido es la vigente cuando lo confirmaste, que te enviamos por email. Si alguna cláusula fuera nula, el resto sigue siendo válido. Si alguna resulta dudosa, se interpreta en el sentido más favorable para ti.

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Formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de Chiara Cabello S.L., Olivo 8, Planta 1, Oficina 24, 28981 Parla (Madrid), pedidos@chiaracabello.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: …………………………………………………

Pedido el / recibido el: ………………………… Número de pedido: ……………………

Nombre de la consumidora: ……………………………………………

Domicilio de la consumidora: …………………………………………

Firma de la consumidora (solo si se presenta en papel): ……………………

Fecha: ……………………

Última actualización: 16 de octubre de 2026