Tienes 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que darnos explicaciones.

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Cómo devolver

1. Rellena el formulario de esta página con tu número de pedido. Al momento te llega un email de confirmación con la dirección a la que enviarnos el paquete.

2. Envíalo a esa dirección. El envío lo pagas tú y no aceptamos portes debidos.

3. El paquete tiene que llegarnos dentro de los 30 días desde que recibiste el pedido. Si llega más tarde o sin haber rellenado el formulario, no lo aceptamos en la entrega y vuelve a ti.

4. Nuestro servicio de calidad lo revisa y, si llega como te indicamos aquí, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde que nos llega.

No hacemos cambios: si quieres otro modelo o color, devuelve el que tienes y haz un pedido nuevo.

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Cómo tiene que llegar

Igual que la recibiste: sin usar, con su redecilla, su caja, la etiqueta y los rellenos. Pruébatela en casa como lo harías en una tienda, con las manos limpias, sobre una malla o un gorro bajo peluca, sin cortarla, sin plancha y sin productos. 

Si la peluca llega usada o modificada, no te devolvemos su precio y te la enviamos de vuelta, con el envío a tu cargo. Por usada o modificada entendemos llevada puesta más allá de probártela, con calor, con productos de peinado, con restos de maquillaje o sudor, o con el corte cambiado. Por higiene no vendemos pelucas que hayan usado nuestras clientas, ni como nuevas ni en el outlet. Al abrir el paquete la fotografiamos y te explicamos por escrito lo que hemos visto.

Si solo falta la caja, la etiqueta o los rellenos, descontamos lo que cuesta reponerlos.

Los champús, acondicionadores, espumas, lacas, sérums, fibras capilares, cintas y adhesivos precintados no se pueden devolver si has abierto el precinto.

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Lo que no se devuelve

No devolvemos el envío de ida ni el recargo del contra reembolso. A partir de la tercera devolución de pelucas o postizos, sumando todos tus pedidos, descontamos un 15 % del precio por revisarla, higienizarla, reestilizarla y empaquetarla, y 5 € del envío de ida, que fue gratis.

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Si nos avisas en los primeros 14 días

Es tu derecho de desistimiento, y la ley te da algunas ventajas más:

• Puedes avisarnos por el formulario o con cualquier mensaje claro por email o WhatsApp. Aunque no hayas rellenado el formulario, recogemos tu paquete.

• Tienes 14 días desde tu aviso para enviarnos el paquete. Cuenta el día en que lo envías, no el día en que llega.

• Te devolvemos también el envío de ida, si lo pagaste (el estándar de tu zona), y el recargo del contra reembolso. Si devuelves solo una parte del pedido, el envío de ida no se devuelve.

• Te devolvemos el dinero en 14 días desde tu aviso. Podemos esperar a tener el paquete o tu justificante de envío.

• No se aplica el descuento de la tercera devolución.

• Si la peluca llega usada o modificada, tampoco en este caso te devolvemos su precio: te la enviamos de vuelta, con el envío a tu cargo. Solo te devolvemos el envío de ida, si lo pagaste.

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¿Ha llegado con un defecto?

Eso no es una devolución: es la garantía legal de 3 años y no te cuesta nada. Escríbenos con fotos y organizamos la recogida. Más abajo te contamos qué cubre.

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Garantía legal: 3 años

Si un producto llega con un defecto, no es el que pediste o falla antes de lo que cabe esperar de ese tipo de peluca, tienes derecho a que lo arreglemos. Es la garantía legal y dura 3 años desde la entrega (1 año en las pelucas de muestra del outlet, las que usamos en nuestras sesiones de fotos y vídeo, y así lo indicamos en su ficha).

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Qué cubre

Que el producto no sea el que pediste (otro modelo u otro color), que llegue dañado o que tenga un defecto de fabricación: por ejemplo, costuras del casco sueltas, el tul frontal roto al recibirla, fibra que se desprende por mechones sin haberla manipulado o un turbante con el tejido dañado. Durante los 2 primeros años se da por hecho que el problema ya existía cuando lo recibiste, salvo que demostremos lo contrario; en el tercer año te corresponde a ti demostrarlo.

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Qué no cubre

El desgaste normal: que el casco y las trabillas de la nuca se den de sí, que el tul frontal se dé de sí, haga ondas o incluso se rompa, o que el pelo se vuelva seco, quebradizo o con aspecto quemado, se enrede o pierda brillo y movimiento, sobre todo en nuca y puntas por el roce. Tampoco una fibra estándar dañada por calor ni el deterioro por productos que no son para pelucas o por lavarla con agua caliente. En cada ficha te contamos qué esperar de cada fibra: las HD son más delicadas que las sintéticas tradicionales y las largas sufren más que las cortas. Y no cubre un color que no te convence: para eso está la devolución.

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Cuánto dura una peluca

La garantía de 3 años no significa que una peluca dure 3 años. Con uso diario y buenos cuidados, una peluca de fibra sintética corta dura unos 6 meses y una media o larga, unos 3, porque roza con la ropa, el cuello y la espalda. La fibra HD o termorresistente dura más o menos la mitad que el mismo modelo en sintética. El cabello natural, entre 1 año y año y medio. Si no la usas a diario, dura más. Que una peluca se desgaste dentro de estos plazos es lo normal en ese tipo de peluca, no un defecto.

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Cómo reclamar

1. Escríbenos a pedidos@chiaracabello.com o por WhatsApp con el número de pedido, qué ocurre y fotos.

2. Te respondemos en un máximo de 15 días con la solución. Si hace falta ver la peluca, organizamos la recogida sin coste.

3. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los tribunales de tu domicilio (más información en la página de Contacto).

La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial del fabricante y no la reduce. Puedes reclamar hasta 5 años después de que aparezca el defecto. Todos los detalles están en el apartado 9 de las Condiciones generales (página Aviso legal).

 

Última actualización: 16 de octubre de 2026