Tem um prazo de 30 dias seguidos depois de receber a encomenda para pedir e tratar da devolução.
O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com a embalagem, as etiquetas e a caixa original, para que a devolução seja aceite. Também vai precisar do recibo ou comprovativo de compra. Não aceitamos devoluções nem trocas quando o estado original do produto tiver sido alterado ou, no caso de produtos de cuidados e fibras capilares, quando tiverem sido abertos. No caso de perucas ou postiços, também se considera alteração a aplicação de calor para mudar o penteado ou o uso de produtos de styling.
Também não aceitamos a troca ou devolução de artigos que cheguem às nossas instalações depois de passados 30 dias seguidos desde a receção pela cliente e/ou sem o formulário de devolução. Nesse caso, os produtos não serão recebidos.
Tenha em conta que as devoluções devem ser enviadas para a nossa sede em Madrid. Os custos de devolução do produto são por sua conta, e não reembolsamos os portes de envio nem o custo da cobrança, se existirem.
Depois de o nosso serviço de qualidade verificar que os requisitos se cumprem, tratamos da devolução. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento no prazo de 10 dias úteis.
Como parte da nossa filosofia e como gesto comercial, aceitamos até duas trocas ou devoluções de perucas e postiços sem qualquer custo adicional. A partir da terceira troca ou devolução, a empresa retém 15% do valor da peruca ou do postiço para higienização, novo penteado e embalagem; além disso, se o envio foi gratuito ou bonificado, o seu valor é descontado do reembolso.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do nosso formulário indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Se a devolução for aceite, enviamos-lhe por email as instruções sobre como e para onde enviar o pacote.
Para ver a nossa política de devoluções completa, clique AQUI.
