AVISO LEGAL

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO CHIARA CABELLO

​

ARTIGOS DISPONÍVEIS. SISTEMA DE COMPRA
As cláusulas abaixo indicadas compõem as Condições Gerais de Contratação e têm por objeto regular a aquisição, por parte dos utilizadores, dos artigos disponibilizados pela Chiara Cabello S.L. na sua loja online www.chiaracabello.com. O Utilizador terá de se registar, consultar e aceitar as presentes condições antes de fazer a compra online, entendendo-se que o acesso à loja, bem como a compra de algum dos artigos disponíveis, implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Contratação. A Chiara Cabello S.L. disponibiliza através desta página uma seleção dos artigos que comercializa na sua loja, garantindo que cumprem os mesmos requisitos de qualidade e garantia que os adquiridos na loja.

Relativamente aos diferentes artigos de perucas, turbantes e acessórios de cuidado disponíveis, a Chiara Cabello faz todos os esforços para que sejam apresentados da forma mais próxima possível da realidade. No entanto, informamos que podem existir variações em função do ecrã do seu computador, pelo que não podemos garantir que as cores apresentadas correspondam fielmente às reais.

ENCOMENDAS E PEDIDOS DE INFORMAÇÃO
Comprar no nosso site é simples e rápido: escolha o produto e a cor, se for o caso, indique as quantidades pretendidas e junte-o ao carrinho através do ícone “adicionar ao carrinho”. Conclua a encomenda com os seus dados e o método de pagamento que preferir. Se lhe for mais fácil, ligue-nos para o +34 682 41 12 96 e tratamos da encomenda por si. Pode esclarecer as suas dúvidas por este telefone ou por email para pedidos@chiaracabello.com, de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 10h às 14h. A nossa loja está associada ao comércio online seguro.
Os prazos de entrega contam-se em dias úteis: os artigos de entrega imediata demoram 1 a 2 dias e os restantes 7 a 15 dias úteis. Se, ao fazer a encomenda, não indicar a morada correta ou completa, a Chiara Cabello não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega. Não é possível escolher horários de entrega (horas exatas), que não serão tidos em conta mesmo que sejam indicados nas condições da encomenda.
Depois de fazer a encomenda, receberá um email com a encomenda e, mais tarde, um aviso de envio. Considera-se que a entrega foi efetuada a partir do momento em que o transportador coloca o produto à disposição do Cliente e o destinatário assina a receção.
Cabe ao destinatário verificar os produtos no momento da receção e comunicar todas as incidências e reclamações que se justifiquem.
Se o produto estiver esgotado, será informado o mais rapidamente possível. O movimento de stock é contínuo e pode acontecer que um produto seja comprado quando já ficou sem stock. Nesse caso, propomos-lhe uma alternativa, informamos do prazo de espera até à nova entrada de stock ou reembolsamos rapidamente o valor, sem qualquer custo para si.

A contagem dos prazos de espera fica interrompida, sem que o cliente tenha direito a qualquer compensação ou indemnização, quando ocorram circunstâncias alheias à Chiara Cabello S.L. que atrasem a entrega, seja por causas naturais (terramotos, inundações, incêndios...) ou por motivos sociais ou políticos (greves, conflitos armados, encerramento de fronteiras, embargos comerciais…).
Nesses casos, a contagem dos prazos de espera será retomada assim que essas circunstâncias tenham sido ultrapassadas ou tenham desaparecido ou cessado.
A Chiara Cabello reserva-se o direito de alterar os preços apresentados no site sem aviso prévio. Essas alterações não afetam, em caso algum, as encomendas para as quais já lhe tenhamos enviado a confirmação de envio.

HORÁRIO DE APOIO AO CLIENTE
O horário de atendimento telefónico é das 10h às 14h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Telefones +34 682 41 12 96 e +34 618 53 78 53

PREÇOS. IMPOSTOS APLICÁVEIS
O preço dos produtos é o indicado em cada momento no site, salvo erro manifesto. Caso seja detetado um erro no preço do artigo encomendado ou na aplicação de algum vale, a Chiara Cabello informará o Cliente o mais rapidamente possível, para que possa confirmar a encomenda ou cancelá-la. Se não for possível contactar o Cliente, a Chiara Cabello anulará a encomenda e reembolsará a totalidade dos valores pagos.
Caso seja detetado um erro no preço indicado, de forma a que este seja inferior ao correto, a Chiara Cabello não é obrigada a entregar o artigo ao preço inferior incorreto, mesmo que já tenha enviado a confirmação da encomenda, sempre que o erro no preço seja óbvio e inequívoco e pudesse ter sido razoavelmente reconhecido pelo cliente como preço incorreto.
As informações que constam dos catálogos e das listas de preços são meramente indicativas. A Chiara Cabello pode alterá-las, sem aviso prévio e a qualquer momento, de acordo com as circunstâncias do mercado. No entanto, a Chiara Cabello garante que os preços aplicados são sempre os que estão em vigor no site no momento de
concluir a encomenda. Em caso de alteração de preços, as encomendas já em curso não serão afetadas.
As ofertas especiais, promoções ou descontos estarão devidamente indicados no ecrã e são válidos até à data indicada ou até esgotar o stock.
Os preços de cada produto apresentados no site www.chiaracabello.com estão indicados em euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) de Espanha correspondente.

​

CUSTOS DE TRANSPORTE E PRAZO DE ENVIO

A Chiara Cabello S.L. envia as encomendas aos seus clientes através de diferentes empresas. A data de entrega no domicílio do utilizador depende da disponibilidade do produto escolhido e da zona de envio. Estima-se um prazo de 7 a 15 dias úteis para o cliente receber a encomenda, tanto na Península como nas Ilhas Baleares; no caso dos produtos em stock, o prazo reduz-se para 1 a 2 dias úteis. No caso excecional de a Chiara Cabello não conseguir cumprir estes prazos, informará o cliente de imediato.
Os envios para as Ilhas Canárias e outros países podem demorar 20 dias úteis, pelo que não podemos garantir uma data concreta.
Informamos dos custos de envio no momento da encomenda, antes da sua confirmação. O valor desses custos é indicado quando o utilizador conclui a encomenda.
Custos de envio:
Espanha e Portugal peninsular: 5 €. Grátis em compras acima de 50 €
Ilhas Baleares: 14 euros
Ilhas Canárias: 49 euros
França, Alemanha: 19 euros
Áustria, Bélgica, Dinamarca, Itália, Grécia, Países Baixos, Suíça, Irlanda, Finlândia: 29 €
Resto do mundo (consultar se o envio é possível): 59 euros

Estes preços podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.
Nas encomendas internacionais e para as Ilhas Canárias, a Chiara Cabello não se responsabiliza pelos custos de direitos aduaneiros, alfândega e outros trâmites exigidos no país de destino. Cada país ou ilha tem uma regulamentação diferente e cabe ao cliente solicitar a importação do produto.
Caso o produto enviado para outro país ou ilha seja recusado pelo destinatário ou não tenha podido ser entregue por qualquer motivo, a Chiara Cabello não devolverá os custos de transporte de ida nem de regresso.

GARANTIAS
Todos os produtos têm garantia de 6 meses contra defeitos. Se receber um produto com defeito, aceitamos sempre a devolução, conforme explicado no ponto seguinte, sem qualquer custo para o cliente.
Nas perucas e produtos capilares, ficam excluídos da presente garantia o envelhecimento do cabelo, o desgaste pelo uso, a modificação do produto e a alteração da cor, bem como os defeitos no produto causados por uma manutenção incorreta ou inadequada, que serão avaliados pelo nosso departamento técnico.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
O cliente dispõe de um prazo máximo de 30 dias seguidos, a contar da receção do produto, para pedir e tratar da devolução. Dentro desse prazo, o produto que pretende devolver ou trocar tem de chegar às nossas instalações. Não será rececionado, e será devolvido ao remetente, se chegar depois de passados 30 dias seguidos ou se o pedido não tiver sido confirmado através do formulário de trocas ou devoluções.

Deve preencher o formulário de devolução do site com o nome e apelidos, email, número da encomenda e indicar o motivo.

Qualquer produto que o cliente queira trocar deve manter a embalagem e as etiquetas originais em perfeito estado, bem como o seu acondicionamento original. A Chiara Cabello analisará a situação e o estado em que o produto foi recebido. Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de artigos de tratamento do cabelo nem de fibras capilares que tenham sido abertos. Em caso de devolução, tudo deve estar em perfeito estado e o produto não pode ter sido usado. Não se aceitam devoluções, em circunstância alguma, quando a peruca tenha sofrido alterações no seu estado original. Considera-se também alteração a aplicação de calor para modificar o penteado ou o uso de produtos de styling. Precisamos que a peruca seja enviada com a embalagem original: enchimento, rede, caixa e etiquetas em perfeito estado. Por questões de higiene, a empresa pode recusar qualquer pedido de troca ou devolução se souber ou suspeitar que o produto não cumpre as condições acima indicadas.
Os custos de devolução do produto são da responsabilidade do cliente e, em caso algum, aceitaremos devoluções enviadas com portes a pagar no destino. Em caso algum reembolsaremos os portes de envio nem a comissão do pagamento à cobrança.
Morada para devolução do produto:
Claudia Luca - Chiara Cabello - Olivo, 8 Planta 1 Oficina 24 28981 Parla Madrid (Espanha)
Assim que recebermos a peruca e confirmarmos que está em perfeito estado, tratamos da devolução e o valor é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento no prazo de 10 dias úteis. Se o pagamento foi feito à cobrança ou por transferência bancária, o reembolso será feito por transferência bancária para o número de conta que nos indicar. Não reembolsamos os portes de envio nem a comissão do pagamento à cobrança.
Nos casos em que tenhamos cometido um erro na peruca enviada ou exista um defeito de fabrico, procederemos à devolução ou troca e, nesse caso, somos nós que pagamos os custos do transportador.
Não se considera erro da Chiara Cabello o facto de o cliente escolher a cor errada, de o monitor ter tons ou contrastes elevados, de ter comprado antes de pintar o cabelo em casa e o resultado ter ficado diferente, ou de nos ter mostrado fotografias em que o cabelo parecia ter outros tons por causa da iluminação.
Se a mercadoria chegar danificada pelo transportador, ou se o saco que a envolve estiver rasgado, aberto ou alterado e isso se vir à primeira vista, é importante que não assine o comprovativo que o estafeta lhe apresenta na entrega. Depois de retirar o artigo da embalagem, pode tirar fotografias e enviar-nos. Assim, podemos reclamar junto do transportador. Nós tratamos dos custos de recolha do artigo, juntamente com a embalagem em que foi entregue.
Como parte da nossa forma de trabalhar e como gesto comercial, aceitamos até duas trocas ou devoluções de perucas e postiços sem qualquer custo para o mesmo utilizador, morada de entrega, agregado familiar ou método de pagamento. A partir da terceira troca ou devolução, a empresa retém 15% do valor da peruca para higienização, novo styling e embalagem. Além disso, se o envio foi gratuito ou com desconto, será descontado do reembolso o seu valor. O valor do transporte é de 5 €, que será igualmente retido.

​

COMUNICAÇÕES
As comunicações da Chiara Cabello S.L. ao utilizador serão feitas de acordo com os dados que este forneceu ao registar-se no site. A legislação aplicável exige que parte das informações ou comunicações que lhe enviamos seja feita por escrito. Por isso, aceita expressamente a utilização do email como meio válido para o envio de todas as comunicações relacionadas com a utilização do site, reconhecendo, para efeitos contratuais, que qualquer comunicação que a Chiara Cabello lhe envie para esse fim cumpre os requisitos legais de ser feita por escrito. Tudo o que precede sem prejuízo dos direitos que lhe correspondam por lei.
A Chiara Cabello S.L. não se responsabiliza pelas consequências resultantes de o endereço de email do cliente não estar operacional ou da falta de comunicação, nem pela falta de informação que o cliente alegue em resultado da sua falta de diligência em manter este dado atualizado e ativo.

FORMAS DE PAGAMENTO
As compras feitas em chiaracabello.com podem ser pagas com:
- PayPal
- Cartões de crédito ou débito

- Klarna. Divida a sua compra em 3 prestações sem juros, TAEG 0%.

- Pagamento à cobrança (desde que esteja disponível na sua localidade com os transportadores com que trabalhamos. Tem um custo fixo de 10 €, que será acrescentado ao valor total da encomenda no momento do pagamento ao transportador)
- Transferência bancária (a encomenda é processada depois de recebida a transferência)
Número de conta: ES68 2100 7940 0002 0016 7507
Código BIC: CAIXESBBXXX
No caso de transferência, se no prazo de 5 dias não tivermos recebido a transferência e o comprovativo de pagamento por email, a encomenda será anulada.
Nos pagamentos com cartão de crédito ou débito, a cobrança é feita online, ou seja, em tempo real, através do sistema de pagamento da entidade financeira correspondente, depois de verificado que os dados comunicados estão corretos. Os cartões de crédito estão sujeitos às verificações e autorizações correspondentes por parte da entidade emissora, pelo que, se essa entidade não
autorizar o pagamento, a Chiara Cabello S.L. não se responsabiliza pelas consequências do atraso na entrega ou da impossibilidade de a efetuar. Informamos que, de acordo com a legislação que regula o pagamento com cartão de crédito/débito, a Chiara Cabello S.L. não guarda o código CVC, que é pedido ao utilizador no momento do pagamento e utilizado exclusivamente para validar a transação.

INFORMAÇÃO PRÉVIA À CONTRATAÇÃO
As presentes Condições Gerais de Contratação foram elaboradas de acordo com o disposto na Lei espanhola 34/2002, de serviços da sociedade da informação e de comércio eletrónico, na Lei espanhola 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação e nas demais disposições legais aplicáveis. Juntamente com as Condições Particulares que, se for o caso, possam ser estabelecidas, regulam expressamente as relações entre a Chiara Cabello S.L., com NIF B75285643 e sede em Madrid, Federico Chueca, 133 (28320), e os terceiros (doravante, clientes) que adquiram os artigos disponibilizados através do site www.chiaracabello.com.
A utilização do Portal e/ou a aquisição de qualquer um dos seus artigos implica a aceitação como Utilizador, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma das Condições Gerais de Contratação, das Condições Gerais de Utilização do Portal e, se for o caso, das Condições Particulares que, se for o
caso, regulem a aquisição. Ao utilizar este site ou fazer uma encomenda através dele, aceita ficar vinculado por estas Condições e pela nossa Política de Privacidade; por isso, se não concordar com todas as Condições e com a Política de Privacidade, deve abster-se de fazer qualquer encomenda. Informamos que os passos para efetuar a aquisição dos artigos são os descritos nas presentes condições gerais de contratação, bem como outros passos específicos indicados no ecrã durante a navegação, pelo que o Utilizador declara conhecer e aceitar esses passos como necessários para aceder aos artigos e serviços disponibilizados no Portal.
O Utilizador terá de se registar e aceitar as presentes condições antes de fazer a contratação online, entendendo-se que a aquisição dos artigos disponíveis implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Contratação. Qualquer modificação e/ou correção dos dados fornecidos pelos Utilizadores durante a navegação deve ser feita de acordo com as indicações incluídas no site.

Concretamente, para a aquisição dos artigos disponibilizados através do site www.chiaracabello.com, os utilizadores que se registem devem ser maiores de dezoito (18) anos e seguir as instruções que constam destas Condições Gerais de Contratação, que exigem os seguintes passos, bem como quaisquer outros incluídos nos diferentes ecrãs do site: (a) Preenchimento completo do formulário eletrónico apresentado em cada momento consoante a finalidade, seguindo as instruções nele indicadas; (b) Clique no ícone/botão correspondente; (c) Receção, na conta de email do Utilizador, da confirmação do registo.
As informações que constam deste Site são as que estão em vigor na data da sua última atualização. A Chiara Cabello reserva-se o direito de decidir, em cada momento, os Artigos incluídos e disponibilizados aos Utilizadores através do seu site, podendo atualizar, modificar ou eliminar o conteúdo e os elementos que o compõem, sem necessidade de aviso prévio, quando o considere conveniente. Em consequência, a Chiara Cabello pode, a qualquer momento, acrescentar novos artigos aos incluídos no site, entendendo-se, salvo disposição em contrário, que esses novos artigos se regem pelo disposto nas Condições Gerais em vigor nesse momento. A Chiara Cabello reserva-se igualmente o direito de deixar de disponibilizar, a qualquer momento e sem aviso prévio, a aquisição de qualquer um dos artigos disponíveis no site.
O Nome de Utilizador e a Palavra-passe fornecidos pelo Utilizador à Chiara Cabello são elementos identificadores e habilitadores para aceder aos artigos e serviços do site, e têm carácter pessoal e intransmissível. A Chiara Cabello reserva-se o direito de cancelar o Nome de Utilizador e a palavra-passe e, por conseguinte, o acesso ao site dos utilizadores que não cumpram as Condições de Utilização do Portal ou as Condições Gerais de Contratação aplicáveis em cada caso. O Utilizador pode aceder, imprimir, descarregar e guardar as Condições Gerais de Contratação a qualquer momento. Estas Condições estarão permanentemente acessíveis no Site através da ligação correspondente www.chiaracabello.com.

​

OBRIGAÇÕES DOS UTILIZADORES
O Utilizador aceita todas as disposições e condições previstas nas presentes Condições Gerais de Contratação e compromete-se a guardar de forma confidencial, e com a máxima diligência, as suas chaves de acesso pessoal ao portal. Compromete-se igualmente a fornecer, em todo o momento, informações verdadeiras nos dados pedidos nos formulários de registo de utilizador ou de encomenda, e a mantê-los sempre atualizados. O Utilizador compromete-se a possibilitar a entrega da encomenda, indicando uma morada onde a mesma possa ser entregue. A Chiara Cabello S.L. não tem qualquer responsabilidade pelo atraso ou impossibilidade de entrega da encomenda resultante do incumprimento, por parte do Utilizador, desta obrigação, ou por não se encontrar no domicílio no momento acordado para a entrega.

MENORES DE IDADE
Para adquirir os artigos disponibilizados neste portal, os menores de idade devem obter previamente a autorização dos pais, tutores ou representantes legais, que serão responsáveis por todos os atos praticados através do Portal pelos menores a seu cargo.

FORÇA MAIOR
O incumprimento das obrigações de qualquer das partes por motivo de força maior não implica qualquer responsabilidade para nenhuma das partes. O cumprimento da obrigação será adiado até ao fim da situação de força maior, podendo qualquer das partes pedir a resolução do contrato, sem qualquer indemnização, se essa situação se prolongar.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Informamos que quaisquer dados pessoais que o utilizador forneça à Chiara Cabello S.L. através de qualquer um dos meios disponibilizados para esse efeito neste portal ou no seu blogue estão abrangidos pela Política de Proteção de Dados Pessoais, descrita no documento de Política de Proteção de Dados Pessoais disponível neste mesmo portal.
Para lhe oferecer os métodos de pagamento da Klarna, no momento do pagamento poderemos transmitir à Klarna, durante o processo de compra, os seus dados pessoais incluídos no formulário de contacto e os detalhes das encomendas, para que a Klarna possa avaliar se cumpre os requisitos para aceder aos seus métodos de pagamento e adaptar esses métodos de pagamento ao seu perfil. Os seus dados pessoais são tratados de acordo com o estabelecido napolítica de privacidade da Klarna.

O utilizador deve ler e aceitar a Política de Proteção de Dados Pessoais deste
site antes de enviar quaisquer dados pessoais.